En faisant affaire avec EDGE Hébergement Internet (la compagnie), vous (le client) êtes protégés par une garantie de satisfaction couvrant 30 (trente) jours ou jusqu'au même jour du mois le mois suivant (le plus grand des deux) pour tout service dont vous seriez insatisfait, tant et aussi longtemps que ladite garantie soit en vigeur au moment de l'achat. La garantie débute au moment de l'activation des services par notre système informatisé ou un membre de notre équipe.
À qui s'adresse cette garantie?
Tout client de la compagnie ayant reçu une facture de celle-ci peut se prévaloir de cette garantie pour cette facture. La garantie débute à la toute première activation du service. Les clients référés par des tiers sont admissibles. Les clients de revendeurs ne sont pas admissibles à la politique de la compagnie, à moins que la facturation soit faite par celle-ci. EDGE Hébergement Internet recommande à ses revendeurs de se munir d'une telle politique, mais n'a aucun contrôle sur ceux-ci.
Comment appliquer la garantie?
Vous pouvez en tout temps, par le biais de votre espace client, nous faire savoir les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait des services offerts par EDGE Hébergement, afin que nous puissions faire ce qui est en notre pouvoir pour changer les choses.
Vous pouvez résilier un service en tout temps par le formulaire de résiliation de service trouvable dans votre espace client. Les demandes faites par courriel, fax ou téléphone ne sont pas acceptées. Si le service pour lequel vous demandez la cessation est couvert par la garantie, vous recevrez, au moment de la cessation du service, votre remboursement. Tout remboursement est fait par le même moyen de paiement qui a été utilisé pour compléter l'achat.
Une fois la garantie terminée?
Les cessations faites une fois la garantie échue seront remboursées en soustrayant les frais couvrant la/les périodes pendant la/lesquelles le service a été offert et par un crédit non-échangeable disponible pour les achats suivants. Ce crédit apparaîtra dans l'espace client au moment de la cessation du service par notre équipe.
Quelles sont les exlusions?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les noms de domaine. Vous demeurez toutefois propriétaire du nom de domaine pour la durée payée. Tous ajouts faits à un forfait d'hébergement, tels l'achat d'un certificat SSL, une consultation, une installation de script, une installation de certificat SSL, un programme de référencement, etc. sont non-remboursables. Sont aussi exclus les forfaits d'administration, la main d'oeuvre achetée et les ententes de support. Par contre, tout frais classé sous "frais d'installation" est remboursable jusqu'à concurrence de 20$ par service. Étant donné que la garantie débute seulement à la première activation du service, les remises en service et les renouvellement ne sont pas admissibles.
EDGE Hébergement Internet s'engage tout simplement à émettre une compensation d'un minimum de 5$ à tout client n'ayant pas reçu de réponse en 24 (vingt-quatre) heures à un ticket correctement ouvert dans le système de support lorsque le client en fera la demande. La valeur de la compensation sera évaluée par un membre de l'équipe d'administration d'EDGE Hébergement Internet. Le client compensé pourra choisir entre les moyens de compensation offerts à ce moment, qui pourront varier entre: remboursement par chèque, par carte de crédit, par système automatisé (PayPal), par crédit client, par certificat-cadeau d'une valeur fixe échangeable lors d'un prochain achat (transférable) ou par certficat-cadeau d'un pourtentage, jusqu'à concurrence d'une valeur fixe, échangeable lors d'un prochain achat (transférable).